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上海做ISO20000要求

發(fā)布時間:2024-12-27 22:39:38   來源:廣東廣盛遠醫(yī)藥有限公司   閱覽次數(shù):3935次   

企業(yè)建立IT服務(wù)管理體系的目標(biāo)是為了企業(yè)建立起一套行之有效的以客戶為中心的自我完善的體系。在實施認證ISO20000管理體系后,在各個流程中,各個工作崗位上都建立了一個自我完善的循環(huán),工作的策劃、執(zhí)行、檢查,以及持續(xù)的發(fā)現(xiàn)問題改善問題的體系建立起來,使每個員工都擁有問題意識,自覺的發(fā)現(xiàn)自己工作當(dāng)中的問題,并通過系統(tǒng)的解決問題的方法,將問題一個一個的解決。ISO20000認證的意義并不僅于IT服務(wù)符合規(guī)程和提高服務(wù)質(zhì)量。它在服務(wù)量化,員工績效考核,衡量IT部門投資回報方面更具有積極的意義。ISO20000即“信息技術(shù)服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)”,是面向機構(gòu)的IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)。上海做ISO20000要求

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建立質(zhì)量管理體系的步驟?組織發(fā)動與策劃階段;體系設(shè)計階段;體系文件的編制階段;體系試運行階段 ;體系審核階段;體系認證。如何建立質(zhì)量體系? 診斷----調(diào)查、分析企業(yè)生產(chǎn)和客理現(xiàn)狀,發(fā)現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量管理問題。培訓(xùn)----對各層次員工各有側(cè)重地培訓(xùn)ISO9000施標(biāo)準(zhǔn)知識。策劃----對企業(yè)質(zhì)量管理體系進行整體設(shè)計,調(diào)整和完善組織機構(gòu),合理配置資源。編制體系文件----編寫質(zhì)量手冊、程序文件和第三層次文件。體系試運行----發(fā)放體系文件,各部門各崗位學(xué)習(xí)并貫實施文件規(guī)定。改進完善----組織內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評審,找出問題和差距并加以整改,不斷完善體系。   北京ISO20000推薦ISO20000要求成本預(yù)算應(yīng)足夠詳細,才能確保有效的財務(wù)控制和決策。

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對于國內(nèi)目前眾多|IT服務(wù)企業(yè)及提供內(nèi)部IT服務(wù)的組織來說,ISO20000認證的意義并不僅于IT服務(wù)的符合規(guī)范和提高質(zhì)量,重點在于它為IT服務(wù)的量化和考核提供了一個有效渠道,在衡量IT部門的投資回報方面具有積極的意義。企業(yè)建立IT服務(wù)管理的目標(biāo)是為了給客戶提供更優(yōu)服務(wù),建立以高質(zhì)量客戶服務(wù)為中心的不斷自我完善的體系,ISO20000管理體系要求企業(yè)對每個流程和崗位工作都遵循PDCA方法論,不斷地發(fā)現(xiàn)問題和解決問題,不斷地完善;要求每位員I都要具有問題意識,在工作中不斷優(yōu)化自己的工作模式,提高工作效率。

服務(wù)管理體系支持服務(wù)生命周期的管理,包括規(guī)劃、設(shè)計、轉(zhuǎn)換、交付和改進服務(wù),以滿足協(xié)定的要求和為客戶、用戶、提供服務(wù)組織交付價值。構(gòu)建符合ISO/IEC20000標(biāo)準(zhǔn)要求的服務(wù)管理體系,不僅是IT組織對所提供IT服務(wù)優(yōu)良品質(zhì)的證明,也是很多IT組織向業(yè)務(wù)導(dǎo)向轉(zhuǎn)型的一種方式。通過管理體系的導(dǎo)入,使得服務(wù)流程更加規(guī)范化、專業(yè)化,并在適合的成本范圍內(nèi),提供好品質(zhì)的服務(wù),以增加服務(wù)使用者的滿意度,同時,提升IT組織的IT投資回報率。ISO20000基于ITIL比較好實踐與PDCA方法論體系原則, 在IT服務(wù)領(lǐng)域范圍內(nèi)具有性及普及性。

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在ISO20000認證中,差距分析是ISO20000標(biāo)準(zhǔn)認證實踐的第二階段I作,即通過評估組織流程體系現(xiàn)實情況與ISO20000標(biāo)準(zhǔn)條款的差距,來制定改進計劃框架和改進課題,為下一階段流程體系建制打好基礎(chǔ)。建立ITSMS服務(wù)管理體系的目標(biāo)是形成一套行之有效的、以客戶為中心的IT服務(wù)自我完善體系。在實施了ITSMS體系建設(shè)和ISO20000認證之后,在每個流程中、每個工作崗位的維度上都應(yīng)建立一個持續(xù)改進的循環(huán),將工作的策劃、執(zhí)行、檢查及持續(xù)發(fā)現(xiàn)問題相結(jié)合,并為探尋系統(tǒng)化的解決問題的方法提供途徑。ISO20000認證準(zhǔn)備階段的另一項重要工作就是調(diào)研。河南導(dǎo)入ISO20000要求

擁有了ISO20000認證,就象征著企業(yè)具有可靠的IT服務(wù)后盾。上海做ISO20000要求

作為認證組織的IT運營和服務(wù)管理水平的國際標(biāo)準(zhǔn),ISO20000具體規(guī)定了IT服務(wù)管理行業(yè)向企業(yè)及其客戶有效地提供服務(wù)的、一體化的管理過程以及過程建立的相關(guān)要求,幫助識別和管理IT服務(wù)的關(guān)鍵過程,保證提供有效的IT服務(wù)以滿足客戶和業(yè)務(wù)的需求。該標(biāo)準(zhǔn)一方面可以用于IT服務(wù)業(yè),比如IT咨詢、系統(tǒng)集成、IT教育與培訓(xùn)、IT系統(tǒng)外包、業(yè)務(wù)流程外包、軟件與硬件維護與支持等服務(wù);另一方面,也可以應(yīng)用于組織內(nèi)部的IT服務(wù)部門,比如金融、電信等行業(yè)的數(shù)據(jù)中心等。上海做ISO20000要求

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